Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 14 novembre 2025

Votre vie privée est importante pour nous. Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi nous les utilisons et comment nous les protégeons lorsque vous utilisez le site Crafter-Pro.

1. Informations que nous collectons

Nous pouvons collecter et traiter les catégories d’informations suivantes :

• Informations personnelles : nom, adresse e-mail, adresse de livraison, numéro de téléphone et informations de facturation/transitées via des prestataires de paiement sécurisés.
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, pages consultées et durée des visites.
• Cookies et technologies similaires : pour mémoriser vos préférences, gérer le panier, analyser le trafic et personnaliser l’expérience.

2. Finalités et bases légales du traitement

Nous utilisons vos données pour :

• Exécuter les commandes et gérer les livraisons (base légale : exécution du contrat).
• Gérer les paiements et prévenir la fraude (exécution du contrat / intérêt légitime).
• Répondre à vos demandes et assurer le service client (exécution du contrat / consentement selon le cas).
• Envoyer des offres commerciales et newsletters si vous y avez consenti (consentement — vous pouvez retirer ce consentement à tout moment).
• Analyser l’usage du site et améliorer nos services (intérêt légitime).

3. Partage et divulgation des données

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles. Nous pouvons toutefois partager des informations avec :

• Prestataires de services (transport, paiement, hébergement, support) qui traitent les données pour notre compte.
• Autorités compétentes si la loi l’exige ou pour répondre à une procédure légale.

Nous exigeons contractuellement que ces prestataires respectent la confidentialité et la sécurité des données.

4. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour les finalités décrites (ex. : gestion d’une commande, obligations comptables ou légales). Lorsque les données ne sont plus utiles, nous les supprimons ou les rendons anonymes.

5. Sécurité

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction. Malgré cela, aucune méthode de transmission via Internet n’est garantie 100 % sûre.

6. Cookies et outils de suivi

Nous utilisons des cookies pour :

• Assurer le fonctionnement du site et mémoriser votre panier et préférences;
• Analyser l’utilisation du site (outils d’analyse) pour améliorer nos services;
• Proposer des contenus et offres adaptés.

Vous pouvez gérer ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur ; notez cependant que certaines fonctionnalités risquent de ne plus fonctionner correctement.

7. Vos droits

Conformément au RGPD et aux lois applicables, vous disposez, sous réserve des conditions prévues par la loi, des droits suivants :

• Droit d’accès : obtenir la confirmation que nous traitons des données vous concernant et en demander une copie.
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données dans certains cas.
• Droit à la limitation du traitement : demander que l’utilisation soit restreinte.
• Droit d’opposition : vous opposer au traitement pour motifs légitimes (notamment prospection).
• Droit à la portabilité : obtenir vos données dans un format structuré et lisible pour les transférer à un autre responsable, si applicable.
• Droit de retirer votre consentement (lorsque le traitement est fondé sur le consentement).

Pour exercer vos droits, contactez-nous aux coordonnées ci-dessous. Nous répondrons dans les délais légaux.

8. Transferts hors UE

Si vos données sont transférées en dehors de l’Union européenne, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types, pays reconnus adéquats, ou autres mesures conformes au droit en vigueur).

9. Liens externes

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous n’avons aucun contrôle sur le contenu ou les pratiques de confidentialité de ces sites. Consultez leurs politiques avant de fournir vos données.

10. Modifications de la politique

Nous pouvons actualiser cette politique pour refléter des changements de pratique ou des exigences légales. La date de « dernière mise à jour » en haut de la page sera modifiée ; nous vous invitons à consulter cette page régulièrement.

11. Contact